Profesionální prodejní dovednosti

Popis kurzu

Určeno:
Začínajícím i zkušeným obchodním zástupcům a prodejcům, obchodním manažerům, kteří si chtějí ověřit správnost svých postupů a najít další možnosti ke zlepšení, a všem, kteří přicházejí do osobního styku se zákazníky.
Cíle školení:
Naučit se  účinné a praktické metody prodeje. Pochopit efektivní postup v jednotlivých etapách obchodního jednání. Osvojit si zásadní dovednosti vedení prodejních rozhovorů, naučit se dobře zjišťovat potřeby zákazníků, na vysoké úrovni prezentovat své zboží nebo služby.
Obsah školení:

• Zásady efektivní komunikace
• Nové trendy v obchodování
• Naslouchání  - co a proč je dobré si pamatovat
• Komunikační šumy
• Brzdy a ztráty při komunikaci
• Umění empatie  - klíč k ovládání taktu
• Řeč těla - zdokonalení neverbálního projevu
• Důležitost neverbální komunikace v obchodním jednání
• Komunikační dovednosti jako stěžejní nástroj obchodníka – aneb není důležité CO říkám, ale JAK a ČÍM hovořím
• Pozor na  některé signály neverbálního sdělování – jak si nenaběhnout
• Co všechno klient vidí a vnímá a co nám může uniknout
• Některé stěžejní neverbální znaky a jejich vysvětlení
• Základy obchodního jednání
• 6 etap obchodního jednání
• Příprava na jednání – dobrá příprava = polovina úspěchu
• Tipování zákazníka
• Sběr materiálů o novém a stávajícím klientovi
• Získej zákazníka v prvních 5 větách
• První kontakt u nového zákazníka – nač si dát pozor
• Kupní signály zákazníka
• Co to je prodejní argument - prodávejte užitek
• Tipy k jednání o ceně
• Techniky podporující uzavření jednání – salámová technika, kývající pes, strategie ticha…
• Péče o klienta – na co nesmím zapomenout
• Zpětná vazba z návštěvy zákazníka – co, proč, kam a jak si zapisovat
• Reflexe celého tréninku