Asertivita a konfliktní situace

Popis kurzu

Program semináře:

Asertivita je klíčová dovednost, která umožňuje jasně a sebevědomě vyjadřovat své názory, potřeby a hranice, aniž by docházelo ke konfliktům nebo manipulaci. Toto školení pomůže účastníkům pochopit rozdíly mezi pasivním, agresivním a asertivním chováním, osvojit si praktické techniky asertivní komunikace a efektivně je aplikovat v každodenních situacích – jak v pracovním prostředí, tak v osobním životě.

Díky interaktivním cvičením se účastníci naučí zvládat obtížné rozhovory, správně reagovat na kritiku, odmítat požadavky bez pocitu viny a lépe porozumět neverbální komunikaci.

Cíle školení:

• Pochopit principy asertivního chování a jeho přínosy
• Naučit se odlišovat asertivitu od pasivity, agresivity a manipulace
• Osvojit si praktické asertivní techniky a jejich použití v různých situacích
• Zvládat obtížné situace v komunikaci – reakce na kritiku, manipulaci či hněv druhých
• Posílit sebeprosazení a schopnost říci „ne“ bez pocitu viny
• Zvýšit sebevědomí při jednání s kolegy, nadřízenými i klienty

Obsah školení:

Komunikační dovednosti jako klíčový nástroj pro zvadání techniky asertivity

• Jak správně formulovat sdělení tak, aby bylo jasné a srozumitelné
• Rozdíl mezi tím, co říkám, jak to říkám a čím to říkám
• Aktivní naslouchání – proč je důležité a jak ho efektivně využívat

·         Empatie - vcítění se do pozice druhého

Co je asertivita a proč je důležitá?

• Definice asertivity a její význam v komunikaci
• Výhody asertivního chování v práci i v osobním životě

Rozdíl mezi pasivním, agresivním a asertivním chováním

• Charakteristika jednotlivých komunikačních stylů
• Jak poznat a měnit vlastní komunikační vzorce
• Typy manipulace

Asertivní desatero – principy asertivity v praxi

• Základní práva asertivního chování
• Jak si stát za svým názorem s respektem k ostatním
• Hledání rovnováhy mezi prosazením vlastních potřeb a ohledem na druhé

Techniky asertivní komunikace

• Jak zvládat obtížné rozhovory a konfliktní situace
• Zaseklá gramofonová deska - praktický nácvik konkrétní asertivní techniky
• Aplikace na běžné pracovní i osobní situace

Umění říci „ne“ bez pocitu viny

• Jak odmítat požadavky tak, aby to druhá strana akceptovala
• Jak se nenechat zatlačit do kouta a udržet si vlastní hranice

Asertivita v pracovních vztazích

• Jak aplikovat asertivní principy při jednání s kolegy, nadřízenými i klienty
• Umění kompromisu a pozitivního řízení vztahů na pracovišti

Praktický nácvik asertivity

• Interaktivní cvičení a modelové situace
• Řešení konkrétních problémů účastníků pomocí asertivních technik

Závěr školení:

• Shrnutí hlavních poznatků
• Doporučení pro další rozvoj asertivních dovedností
• Individuální akční plán pro každodenní praxi

Toto školení pomůže účastníkům získat jistotu v komunikaci, lépe zvládat obtížné situace a stát se respektovanými partnery v pracovním i osobním životě.