To pravé školení pro Vás
Vystupování zaměstnance při práci s klientem, zákazníkem, občanem
| Termín | Místo | Cena (vč. DPH) | ||
|---|---|---|---|---|
|
19.5.2025
09:00 - 13:30
|
BRNO, Vzdělávací centrum TSM, náměstí Svobody (1. patro, nad McDonald´s, vchod z ulice Zámečnická 2)Popis cesty
od Hlavního nádraží ČD v Brně: lze použít tramvaj č. 4 (směr Úvoz) nebo
č. 9 (směr Lesná, Čertova rokle). Vystoupíte na zastávce náměstí Svobody
(druhá
zastávka od Hlavního nádraží ČD). Vzdělávací centrum TSM se nachází nad
občerstvením McDonald´s v 1. patře a
vchod je z boku budovy, z ulice Zámečnická 2. Do učeben je
bezbariérový přístup. 
|
2 700 Kč(coffee break, písemný materiál, osvědčení) (vč. DPH) | Přihlásit se | |
Popis kurzu
Významný prvek při práci s klientem, zákazníkem či občanem, a je jedno zda na úřadě nebo ve společnosti, je vystupování zaměstnance, úředníka. Forma jednání se zákazníkem (občanem v rámci úřadu) je často mnohem důležitější než vlastní obsah.V rámci semináře probereme první dojem, na co si dát obzvlášť pozor, co bude určovat další postup jednání.
Nedílnou součástí je vhodný komunikační styl a forma komunikace. Nezapomeňme i na společenskou formu a úroveň. Zákazník je (byť se nám to nemusí občas líbit) v pozici významnějšího partnera v rámci komunikace.
Seminář poskytne informace jak zanechat pozitivní dojem a image.
Mgr. Dušan Zouhar - dlouholetý lektor vzdělávání dospělých, bývalý náměstek IVS pro oblast vzdělávání a rozvoje, který se podílel na implementaci novely z.č.312/2002 Sb. do praxe.
Lektor s bohatými zkušenostmi se vzděláváním interních lektorů, zejména v oblasti úřadů veřejné správy a lektor problematiky vztahu s klienty a pozitivního vystupování.
Zobrazit kurzy